Ouigo [SNCF]

Conjuguer économies et personnalisation.

CLIENT : OUIGO
Rôle : DA • UX/UI Designer
Année : 2021

01_ Contexte et challenge

Repenser l’expérience de voyage en train avec plus de confort et de simplicité.

Suite à de nombreux entretiens clients & collaborateurs internes, OUIGO a étudié comment développer le contenu de ses offres.
OUIGO a souhaité mettre à jour son parcours de réservation en contribuant au développement de revenus additionnels et en satisfaisant le besoin d’amélioration de confort de ses clients.
L’évolution principale s’est matérialisé par la possibilité pour l’utilisateur de choisir des options de voyages payantes à la demande réunies sous l’offre OUIGO PLUS.
Les enjeux de ma mission : définir et concevoir comment cette nouvelle offre peut s’intègrer au mieux dans le parcours de vente et d’après-vente existant.

02_ recherche et découverte

S’inspirer de l’experience voyageur dans l’aérien

L’un des services “stars” proposé par OUIGO+ est la possibilité de se placer dans le train selon ses besoins. Pour cela les experiences dans l’aérien ont été la principale source d’inspiration de cette évolution.
Afin de s’assurer de la bonne utilisabilité des services, des tests utilisateurs ont été menés sur des prototypes interactifs.